第四章 开放力
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在腾讯创立15周年之际，马化腾提出了“连接一切”的新概念。他把自己对互联网多年的感知总结为“连接”二字，用这两个字道出了互联网的价值所在。
“连接”的广度很大，对内，它维系着员工关系，对外，它影响着政府关系、媒体关系、投资者关系以及消费者关系等。“连接”的深度也很深，它决定着企业在消费者心中的形象、企业内部的氛围、企业获得投资的可能性。
这一系列可大可小的事情，一直以来都由一个团队在操持，它叫作公关。从公关的职责内容来讲，它即使不处于公司核心，也应该是极为重要的部门。然而长久以来的状况是，腾讯公关游离在公司核心区域以外，被市场部、销售部稳稳地踩在脚下。
这就造就了一种神奇的现象：公关的责任与地位不对等。这样的情况，出现在很多设立了公关部门的企业，大量独立公关公司的存在也能够对这一事实加以佐证。
公关的职责是连接，而公关工作的要领是开放。不基于情感建立的连接只是机械的工作。所谓情感纽带，是彼此双方在事件、利益、人物“结缘”的基础上，能够以开放的心态真诚相待，用彼此的信仰、理想以及专业的态度相处。
连接只是手段，照本宣科的连接只能将公关僵硬化，而事实上公关是一个相当活泼的领域。当从业者们和社会各界能够更深刻地认识到公关的魅力及价值所在时，公关应该散发出远超想象的魅力。
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1903年，著名记者艾维·李（Ivy Lee）在美国开办了第一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。
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企业公关有两层含义：第一，公关是企业主动与公众沟通交流的活动，其信息传播讲求准确、快速，强调的是企业自发的传播行为；第二，公关需要根据公众的喜好采取行动，以迎合公众需求，达成良好沟通的目的，强调的是公众的核心地位。
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腾讯公关法 黄洪波,孙伟航,曹逸韵 著 市场营销 经管、励志 浙江大学出版社
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