【阅读摘录】解密腾讯帝国——腾讯公关法(七)

发布时间:2020年01月19日评论数：抢沙发阅读数： 5013

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公关部应该是企业内信息最灵活的部门，它相当于信息的神经中枢。企业内外部发生的大小事件，公关部都应在第一时间知晓，并且采取相应的措施。

任何一场战役，成败的关键不仅在于实力的强弱，更在于是否有万众一心的团结气势，以及团队内的相互配合是否默契到位。一旦某个环节失利，就可能造成全盘皆输的局面。一场公关战也是如此，考验的是企业的内外融合力，内外配合完美自然能得到一个皆大欢喜的好结局。

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公关最需要做的事情是为公司内部提供舆情，推动业务部门改进，推动运营质量提高，在服务精良的基础上实现双向沟通。公关一定要相信，“方向比努力更重要”。

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公关需要懂得深入每个部门，拥有内部洞察能力，引导老板做决策。公关需要积累企业的大量信息，战略性思考企业的发展。同时，公关还需要积累外部合作关系，不管是媒体的，还是商务合作端的。

公关是一个企业出现危机时力挽狂澜的重要武器，对于企业来说，不能等到需要公关了再去成立这样一个不创收的部门。一开始企业就要树立公关意识，不能只看重利润，不舍得为公关支出成本，这在未来可能会给企业带来难以想象的损失。

公关，是企业运营的一块试金石，但并不是说有了好的公关就拥有了制胜法宝。一个错误出现一次，公关可以紧急救火，若再次出现相同的问题，再好的公关也无法拯救这样的企业。

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公关应当首先正视错误，分析出现错误的原因，并对症下药。

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好的公关对于品牌来说是绝对的无形资产，而企业的任何人、任何事、任何行为都可能会演变为一场或好或坏的公关事件。公关不再是单打独斗的角色，而像是企业的一把标尺，好的公关，一定依托着好的企业环境；不好的公关，一定是企业发展出了问题。公关随着社会发展，一直在改变，一直在路上。

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