【阅读摘录】解密腾讯帝国——腾讯公关法(四)

发布时间:2019年11月08日评论数：抢沙发阅读数： 5445

第三章反转力

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暴风雨后，需要宁静，更需要的是反转力。著名的美国军事统帅巴顿将军曾言：“衡量一个人成功的标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到低谷时的反弹力。”腾讯，曾在爆发后跌落谷底。庆幸的是，它带着卧薪尝胆的决心，重拾谦虚品质，实现了绝境反转。

企业想要变得更好，就得舍弃许多固有的舒适习惯，去重新学习新思想，其难度不亚于塑造一个新的自我。在反转过程中，腾讯公关的角色和力量得到了重新审视，并且开始真正发挥应有的作用。

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对于处于愤怒和惊慌中的人来说，理性地讲道理是没有用的，反而会刺激他们，引发不可控的结果。比如，现实中的火灾、踩踏等事故，都会因为惊慌造成更大面积的伤害。如果没有在第一时间控制住人群的情绪，悲剧将更加严重。

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360扣扣保镖的推出完全是红鲱鱼的一个绝佳案例，能够有效扰乱外界的判断力。红鲱鱼本是农民保护庄稼的一个小窍门：农民怕野狗抓小动物糟蹋庄稼，于是就在庄稼地里放置烟熏或者腐烂的红鲱鱼，达到扰乱野狗嗅觉的效果，让野狗无法进入庄稼地捕猎。公关高手经常会出其不意地使用此方法，当你试图通过转移话题来回避自己的弱点时，你已经掉入了陷阱。

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危机发生时，将公关视为救火队员，无疑是对公关的最大误用。一个人能否以善意的态度和平和的心境去接纳别人，决定了他一生是否会有成就以及成就的大小。当你试着从对方的角度出发，而不是将自己的想法强加在别人身上时，你就会从心底获得一份淡然和宁静。

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互联网领域最大的企业，或者说最牛的企业，一定不会只着眼于自己如何做出更多产品，而应该考虑如何将互联网连接起来，通过开放平台推动整个互联网产业的发展。

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公关有一条最基本的要求，就是每天搜集来自传统媒体、网络媒体等平台的言论，无论是正面的还是负面的，要全面了解外界对公司的舆论走向。

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社会品牌的塑造包含两个方面，知名度和美誉度。

美誉度的形成，是消费者在综合自己的使用体验和所接触到的多种品牌信息后，对品牌价值认定的程度，代表着消费者对品牌整体的心理感受和情感认同。

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知名自媒体人罗振宇说过，工业时代的品牌传播，是把一堆事实压缩成一个点、一句话或一幅图，然后在电视或杂志上买一点注意力，以实施自己的品牌传播；而在体验经济时代，品牌传播已经变成瞬间认知和联想的过程，用一个词定义一个品牌已经变得不再重要，重要的是构建一个联想群和制造情感经济。工业时代的品牌传播，应该定义为传播的初级阶段，它是吸纳用户的手段，而在体验经济时代，粉丝的积累则要依靠情感经济。

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真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。

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见自己、见天地、见众生。

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在成为最受人尊敬的企业方面，马化腾有着自己的四个维度：

第一，腾讯的产品和服务要为大众喜欢和接受。也就是说，用户愿意把自己的个人信息、朋友关系、新闻浏览、商务活动都与腾讯的产品联系起来，能做到这样是第一步。

第二，腾讯要成为最受人尊敬的互联网企业，公司的盈利水平和收入规模要能够支持公司提供好的服务给客户，而且还要可持续发展，这是一个必要条件。

第三，腾讯需要一大批志同道合、有奋斗精神的员工，团队紧密合作。这也是腾讯成为最受人尊重的企业的必要条件之一。

第四，腾讯作为社会公民的一员，要对社会做出回报，把企业经营过程中的收入、利润通过多种渠道回馈给社会。当然，这种回馈绝不只是钱，而是要让使用腾讯产品的用户能够利用腾讯搭建的平台便捷地和社会上需要帮助的人建立联系。

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清朝陈澹然在其著作《寤言二迁都建藩议》中有句名言：“自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”这段话的意思是，不能从全局的角度考虑问题，即使治理好一方，也是微不足道的；不能制定长期政策的国家，一时的聪明是不能长治久安的。成长会带来很多快乐，也伴随很多烦恼。值得庆幸的是，腾讯在3Q大战中的悲壮，让其化危机为机会，选择用开放去拥抱未来。

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腾讯公关法黄洪波,孙伟航,曹逸韵著市场营销经管、励志浙江大学出版社
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