【阅读摘录】解密腾讯帝国——腾讯公关法(六)

发布时间:2019年12月05日评论数：抢沙发阅读数： 5080

第五章人才力

员工是公司最好的代言人

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许多企业做品牌公关，耗费百万元请明星做代言人，或者凡推出新品必定大肆宣传。殊不知，在中秋节的时候给员工发月饼，组织员工每年一次旅游，给员工发红包奖励，这些看似不起眼的事情，其实都具有很大的公关价值。

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让员工成为代言人，做得最好的是星巴克。星巴克的品牌价值之一，就是让人们觉得在星巴克工作是一件自豪的事情。从入职开始，员工就已经在为星巴克代言了。

尽管近几年中国涌现了多种咖啡品牌，但星巴克仍然是格调与小资的代名词。“我在星巴克工作，我是咖啡师。”任何一个星巴克的员工都不会羞于说出这句话，反而很乐于这样介绍自己。

如果谁因为没有在电视上看见过星巴克的广告，就认为它是一家不做广告的公司，那只能说，这样的结论太天真了。星巴克的广告，投放在更加精准的地方。很早以前，星巴克就开始利用伙伴（星巴克员工都被称作伙伴）来宣传自己了。

星巴克最喜欢招校园兼职伙伴（一般是招大一、大二的学生，兼职时间较久），每个伙伴工作满一定时间后每月能够获得10张免费咖啡券。实际上，星巴克的员工在上班的时候都能够免费喝到咖啡，10张免费咖啡券对他们来说并不是非常需要。但是，公司又明文禁止将咖啡券拿去售卖，但鼓励赠予朋友、同学。

星巴克的兼职伙伴很多来自大学校园，大量的免费券实际上是给了这些尚未养成或正在养成喝咖啡习惯的学生。这些学生在正常情况下，是被三十几元一杯的咖啡拒之门外的，而从天而降的免费咖啡券让他们可以无后顾之忧地享受各种口味的星巴克饮料。这些大一、大二的学生几年之后将会踏入职场，变成有一定消费能力的白领，而星巴克则在他的整个大学生涯中就为他养成了喝咖啡的习惯，并成为他喝咖啡的不二选择。

如此，星巴克将广告费和员工福利合二为一，成本就是咖啡的原料，广告还精准地投放到了最有消费潜力的人身上。

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很多工作一旦熟练起来之后就是按部就班，日复一日地重复。这对个人和企业来讲都是一件坏事，个人能力终止于此，无法提升，企业服务或产品停滞不前，没有创新。所以，每一家企业才会有岗位或级别的激励机制，鼓励员工往上走。

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腾讯学院的一位讲师曾表示，他会有意识地去训练自己的这种能力，比如他和同事在腾讯园区看到一家健身房，有肤白貌美的大长腿美女在跑步。除了看到美女外，他还会想到，园区在这个位置的租金大概是200元/平方米，这里的面积大约有100平方米，也就是说每个月的租金是2万元左右。这家健身房采取的是APP下单预约付款，到店后扫二维码解锁进门，暂没有提供教练，也没有额外的费用。全店只有一个工作人员看店，假设这个工作人员的工资是3000元，且只有他一个工作人员能够每天看店8小时以上，不算器械损耗、折旧，运营成本为每月2.3万～2.5万元。现在的收费是每人50元/小时，那么，每天必须接待15个人付费锻炼（假设每人锻炼时间为1小时）。但这个健身房最多只能同时容纳10个人锻炼，这就意味着每天必须接待几波客人才能够保本。说起来，这是一个不够理想的生意。

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