【阅读摘录】解密腾讯帝国——腾讯公关法(二)

发布时间:2019年09月30日评论数：抢沙发阅读数： 4558

第一章生长力

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成长，是一次孤独的涅槃。幼年的生长力，决定了一个企业的未来。

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一个人童年的想法和经历会决定其成年后的生活态度，这表明了幼年时期对一个人成长的重要意义。企业的诞生和发展也是如此，早期显露出的性格特点，将成为一家企业的生长力，力量的强弱影响着企业的命运。而公关的气质、技巧和姿态，也有独特的生长力。

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凡事都有凑巧的偶然，结果又如宿命的必然。

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企鹅亮相时，正值腾讯公司创立1周年左右，那时的马化腾和他的伙伴们还在为企业的生死存亡而奋力挣扎，没有核心的品牌意识，更别谈什么公关理念。这只戴着围巾的胖企鹅在这个金秋横空出世，这是腾讯的产品标识第一次与用户“面对面”，也是腾讯形象的第一次公开展现。正是因为企鹅的出现，腾讯第一次有了品牌的烙印。

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企鹅形象的诞生，初看只是腾讯的一次无意识的行为，但却已能从中浅浅地感受到腾讯对用户的关注与情感，窥见腾讯“以人为本”公关理念的雏形。

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品牌标识，是指品牌中可以被认出、易于记忆但不能用言语称谓的部分，包括符号、图案或明显的色彩或字体。一个品牌的标识代表了一个企业的文化内涵，象征着一个企业的品牌战略，讲述着一个品牌背后的故事，也牵引着该品牌所对应的目标客户群。标识对于一个品牌的重要性不言而喻，它不仅仅代表产品本身，也蕴藏着企业文化和精神。

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自2004年开始，腾讯的业务领域逐步加速拓展，从单一的即时通信向多领域、多品牌发展。腾讯本就是一家主攻产品的企业，各个产品的发展势头都非常迅猛，但品牌建设却远远落后于产品开发。

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企鹅形象的打造，为腾讯培养了一批忠实用户，还大大提升了品牌的知名度和影响力。

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腾讯对新标识进行了官方解释——

第一，由红、黄、绿三色轨迹线环绕的小企鹅，代表了腾讯网以客户价值和需求为核心的品牌内涵；

第二，腾讯的新标识——球形标识，以QQ为中心向外扩展，象征腾讯以即时通信为核心，以客户需求和互联网应用为导向，业务范围和运营领域不断向多元化拓展；

第三，围绕着球体发散的彩色轨迹线，象征腾讯网以用户价值为核心不断向外发展，不断满足人们在线生活的各种需求。

此外，环绕QQ企鹅的红、黄、绿三色轨迹线，代表了腾讯网在蓝色的科技基础上，将为民众提供三个创新的层面：红色，代表腾讯倡导年轻而有活力的生活，并致力于为用户提供这种生活；黄色，代表腾讯将为用户提供温暖可亲的互联网服务；绿色，代表腾讯将在未来为用户提供富有生命力的产品。

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2007年4月，在北京、上海等中国最发达的商业城市，出现了新的腾讯广告牌。这一次的广告更是借用狮子、鹰等大型肉食动物的形象，向外界传递腾讯在逐渐壮大、誓要变强的理念，改变外界对腾讯呆萌企鹅的印象。这是一次彻底的形象颠覆。据称，此次腾讯的广告投入超过了1000万元，是公司成立以来最大的一笔宣传投入。