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【阅读摘录】解密腾讯帝国——腾讯公关法(二)

发布时间:2019年09月30日 评论数:抢沙发阅读数: 201


    第一章 生长力

    <01>

    成长,是一次孤独的涅槃。幼年的生长力,决定了一个企业的未来。

    <02>

    一个人童年的想法和经历会决定其成年后的生活态度,这表明了幼年时期对一个人成长的重要意义。企业的诞生和发展也是如此,早期显露出的性格特点,将成为一家企业的生长力,力量的强弱影响着企业的命运。而公关的气质、技巧和姿态,也有独特的生长力。

    <03>

    凡事都有凑巧的偶然,结果又如宿命的必然。

    <04>

    企鹅亮相时,正值腾讯公司创立1周年左右,那时的马化腾和他的伙伴们还在为企业的生死存亡而奋力挣扎,没有核心的品牌意识,更别谈什么公关理念。这只戴着围巾的胖企鹅在这个金秋横空出世,这是腾讯的产品标识第一次与用户“面对面”,也是腾讯形象的第一次公开展现。正是因为企鹅的出现,腾讯第一次有了品牌的烙印。

    <05>

    企鹅形象的诞生,初看只是腾讯的一次无意识的行为,但却已能从中浅浅地感受到腾讯对用户的关注与情感,窥见腾讯“以人为本”公关理念的雏形。

    <06>

    品牌标识,是指品牌中可以被认出、易于记忆但不能用言语称谓的部分,包括符号、图案或明显的色彩或字体。一个品牌的标识代表了一个企业的文化内涵,象征着一个企业的品牌战略,讲述着一个品牌背后的故事,也牵引着该品牌所对应的目标客户群。标识对于一个品牌的重要性不言而喻,它不仅仅代表产品本身,也蕴藏着企业文化和精神。

    <07>

    自2004年开始,腾讯的业务领域逐步加速拓展,从单一的即时通信向多领域、多品牌发展。腾讯本就是一家主攻产品的企业,各个产品的发展势头都非常迅猛,但品牌建设却远远落后于产品开发。

    <08>

    企鹅形象的打造,为腾讯培养了一批忠实用户,还大大提升了品牌的知名度和影响力。

    <09>

    腾讯对新标识进行了官方解释——

    第一,由红、黄、绿三色轨迹线环绕的小企鹅,代表了腾讯网以客户价值和需求为核心的品牌内涵;

    第二,腾讯的新标识——球形标识,以QQ为中心向外扩展,象征腾讯以即时通信为核心,以客户需求和互联网应用为导向,业务范围和运营领域不断向多元化拓展;

    第三,围绕着球体发散的彩色轨迹线,象征腾讯网以用户价值为核心不断向外发展,不断满足人们在线生活的各种需求。

    此外,环绕QQ企鹅的红、黄、绿三色轨迹线,代表了腾讯网在蓝色的科技基础上,将为民众提供三个创新的层面:红色,代表腾讯倡导年轻而有活力的生活,并致力于为用户提供这种生活;黄色,代表腾讯将为用户提供温暖可亲的互联网服务;绿色,代表腾讯将在未来为用户提供富有生命力的产品。

    <10>

    2007年4月,在北京、上海等中国最发达的商业城市,出现了新的腾讯广告牌。这一次的广告更是借用狮子、鹰等大型肉食动物的形象,向外界传递腾讯在逐渐壮大、誓要变强的理念,改变外界对腾讯呆萌企鹅的印象。这是一次彻底的形象颠覆。据称,此次腾讯的广告投入超过了1000万元,是公司成立以来最大的一笔宣传投入。

    <11>

    2008年,腾讯发布的《腾讯企业公民暨社会责任报告》讲述了腾讯公益慈善基金会“一个平台、两个互动、三大方向”的公益战略。

    <12>

    马化腾在《腾讯企业公民暨社会责任报告》发布会现场这样回忆:

    汶川大地震发生的时候,作为互联网企业,我们拥有一个实时沟通的即时通信平台,我们的在线监控系统里面可以直接看到,5·12汶川大地震那一瞬间,在线用户数从几千万一下子跌下来,根据IP判断,掉线的就是灾区的用户。

    这不像以往线路故障或者晚上下线,我们看到用户骤然消失了。我们心里也很清楚,这些用户或许再也上不了线了,他们就是消失了,这给我们的震动是非常大的。全体腾讯人不需要什么鼓舞、教育,都自发地加班加点,主动去想自己能为社会做些什么。

    <13>

    中国自古有一句俗语称:“3岁看老。”意思是,透过一个3岁儿童的行为举止便可以感受到这孩子将来会是一个什么样的人。

    <14>

    产品经理马化腾喜欢问自己三个问题:这个新的领域你是不是擅长?如果你不做,用户会损失什么吗?如果做了,在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势?他用这三个问题来决定自己的判断,然后用义无反顾的推进来验证它。

    <15>

    在腾讯,有一个‘10/100/1000法则’——产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集、反馈1000个用户体验。

    <16>

    在OICQ还未赢利时,马化腾带领的小团队几乎啥业务都接,做网页、做系统集成、做程序设计……作为一名产品人,谁不希望能够专注地开发运营一款产品?但是,作为企业经营者,只为了纯粹的理想而奋斗,往往会半路死亡。在生存和理想之间,经营者必须学会妥协。

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本文作者:DGF      文章标题: 【阅读摘录】解密腾讯帝国——腾讯公关法(二)
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